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Adeso e licena de uso


1. Qual o valor do Life?
2. Como feita a renovao da licena de uso?
3. Como posso realizar o pagamento da adeso da minha licena?
4. Porque preciso renovar anualmente minha licena?
5. Preciso pagar mensalmente pelo suporte tcnico?
6. Posso registrar minha licena em nome de uma pessoa fsica?
7. Sou uma empresa optante do SIMPLES Nacional, posso adquirir o Life?
8. Sou uma empresa enquadrada como LUCRO REAL, posso adquirir o Life?
9. Sou uma empresa enquadrada como LUCRO PRESUMIDO, posso adquirir o Life?
10. J uso um outro sistema para controle do meu negcio, posso migrar meus dados para o Life?
11. Vou fechar meu restaurante por um determinado perodo, como fao com a minha licena?
12. Estou vendendo meu estabelecimento, posso transferir minha licena para outra pessoa?
13. Como fao para cancelar a minha licena de uso do Life?
14. Preciso habilitar o Life em mais terminais do que o contratado inicialmente, como proceder?
15. Fiz a minha licena no mdulo bsico, agora preciso habilitar mais mdulos, como proceder?


Mdulos


16. O Life funciona em Rede?
17. Quero ter as informaes do meu restaurante no meu celular, possvel?
18. Quero acompanhar o movimento do meu restaurante pelo meu computador em casa, possvel?
19. O Life possui controle do meu estoque?
20. O Life possui controle financeiro de contas a pagar e a receber?
21. Preciso calcular a comisso para os meus garons, o Life faz este clculo por mim?
22. Possuo convnios com outras empresas e fao a cobrana do consumo dos seus funcionrios no final do ms, como fao para controlar isso no Life?
23. Trabalho com buffet por Quilo, o Life pode me atender?
24. Trabalho com Tele Entrega, como posso controlar no Life?
25. Quais os modos de lanamento de comandas que posso utilizar no Life?
26. Posso utilizar o Life para fazer recebimentos com cartes de crditos?
27. Eu trabalho com clientes VIP, ou seja, alguns clientes fao um preo reduzido no Buffet por Quilo, possvel ter este controle com o Life?
28. Quando eu fao uma compra do meu fornecedor, preciso digitar manualmente as informaes da nota fiscal para dar entrada no meu estoque?
29. Tenho uma padaria e quando eu fao um bolo e coloco no balco, por exemplo, preciso que o sistema baixe o estoque dos itens que compem o bolo, possvel?
30. Eu trabalho com Buffet por Quilo e preciso controlar o meu estoque, possvel ter este controle sendo que no sei o que foi consumido?
31. Preciso reajustar o preo de todos os meus produtos de uma nica vez, possvel?
32. Quero saber qual o dia e qual o horrio que o meu restaurante d mais movimento, como posso saber isso?


Suporte e Treinamento


33. Como funciona o suporte tcnico?
34. Quais so os horrios do suporte tcnico?
35. Eu trabalho a noite, como posso ter suporte tcnico caso eu precise?
36. Posso falar diretamente com o tcnico de suporte sem custo de ligao telefnica?
37. possvel um tcnico ir at a minha empresa para me ensinar o Life ou tirar minhas dvidas?
38. possvel acessar o meu computador remotamente para prestar suporte tcnico?
39. O meu computador est com problema, como o suporte tcnico pode me ajudar?
40. Estou com problemas de conexo com a internet, como o suporte tcnico pode me ajudar?
41. Meu computador est com vrus, o que posso fazer?
42. Realmente h a necessidade de aterramento?
43. A minha rede est muito lenta e as vezes falhando a conexo, o que pode ser?
44. O Life funciona se eu no tiver conexo com a internet?


Legislao


45. O que ECF?
46. O que PAF-ECF?
47. Meu estado no tem exigncia do PAF-ECF, posso utilizar o Life mesmo assim?
48. O que MFD?
49. O que TEF?
50. Tenho a necessidade de utilizar o TEF?
51. O que SINTEGRA?
52. O que SPED Fiscal?
53. Quais informaes preciso enviar para a minha contabilidade?
54. J utilizo um sistema e tenho uma impressora fiscal, posso trocar de sistema e utilizar o Life mesmo assim?
55. Tenho uma impressora fiscal matricial, posso utilizar o Life?
56. Posso usar o sistema em um notebook?
57. Preciso comprar uma impressora fiscal, o que preciso fazer para utilizar ela com o Life?
58. O Life funciona sem ter uma impressora fiscal?


Segurana das Informaes



Perguntas e Respostas:


Adeso e licena de uso


1. Qual o valor do Life?

O Life possui uma licena anual, o valor desta licena varia de acordo com os mdulos e nmero de terminais contratados, entre em contato conosco e solicite um oramento. Basta clicar em Comprar, selecionar os mdulos do sistema que deseja contratar e preencher seu cadastro, assim poderemos lhe informar o oramento de acordo com a sua necessidade.

2. Como feita a renovao da licena de uso?

Para fazer a renovao da sua licena, basta acessar a pgina exclusiva de clientes e solicitar a renovao da em ''Minha Conta''. Aps o pagamento, o sistema far a renovao automaticamente informando novo perodo da licena. Renove agora e receba descontos especiais!

3. Como posso realizar o pagamento da adeso da minha licena?

Primeiro clique em Comprar, preencha seu cadastro e informe quais os mdulos do sistema que deseja contratar. Voc receber um e-mail com a senha para acesso exclusivo a rea de clientes, neste ambiente basta clicar em Minha Conta e realizar o pagamento da adeso. Utilize para pagamento os seguintes meios: Boleto Bancrio, Carto de Crdito / Dbito ou Transferncia Bancria

4. Porque preciso renovar anualmente minha licena?

Esta a forma que trabalhamos para garantir aos nossos clientes o direito a novas verses do sistema e o acesso a nossa equipe de suporte tcnico sem custo adicional. Esta atualizao j contempla novas implementaes devido a exigncias de legislao como NF-e, NFC-e e PAF-ECF, visto que a legislao atual est em constante adaptao. A renovao anual o que nos garante manter a qualidade do sistema e dos servios que prestamos.

5. Preciso pagar mensalmente pelo suporte tcnico?

NO. O valor da licena j inclui o acesso ao nosso suporte tcnico.

6. Posso registrar minha licena em nome de uma pessoa fsica?

NO. O Life, por ser um aplicativo de Gesto de Restaurantes e permitindo integrao com impressora fiscal, emisso de NF-e e NFC-e, somente pode ser licenciado em nome de uma pessoa jurdica ativa e devidamente regulamentada.

7. Sou uma empresa optante do SIMPLES Nacional, posso adquirir o Life?

SIM. Qualquer empresa optante do Simples Nacional pode adquirir o Life sem problemas. Se tiver dvidas em relao ao enquadramento fiscal da sua empresa consulte seu contador.

8. Sou uma empresa enquadrada como LUCRO REAL, posso adquirir o Life?

SIM. Qualquer empresa optante do LUCRO REAL pode adquirir o Life sem problemas. A diferena est na forma de cadastramento dos produtos e informaes adicionais que devem ser registradas tanto para a compra de produtos quanto para a venda de mercadorias. Se tiver dvidas em relao ao enquadramento fiscal da sua empresa consulte seu contador.

9. Sou uma empresa enquadrada como LUCRO PRESUMIDO, posso adquirir o Life?

SIM. Qualquer empresa optante do LUCRO PRESUMIDO pode adquirir o Life sem problemas. A diferena est na forma de cadastramento dos produtos e informaes adicionais que devem ser registradas tanto para a compra de produtos quanto para a venda de mercadorias. Se tiver dvidas em relao ao enquadramento fiscal da sua empresa consulte seu contador.

10. J uso um outro sistema para controle do meu negcio, posso migrar meus dados para o Life?

SIM. A opo da importao dos seus dados depende de uma anlise tcnica, sendo necessrio nos enviar a base de dados atual para fazemos esta anlise. Pode haver a impossibilidade de importao dos dados, devido a alguma senha, criptografia ou outra restrio tcnica que nos impede de importar.

11. Vou fechar meu restaurante por um determinado perodo, como fao com a minha licena?

Para suspender temporariamente o servio, voc pode utilizar a pgina exclusiva de clientes clicando em ''Minha Licena'' e solicitando a suspenso temporria. Se o perodo de suspenso ultrapassar o perodo de validade da sua licena, basta somente fazer a renovao anual da licena caso deseje retornar a utilizar o Life.

12. Estou vendendo meu estabelecimento, posso transferir minha licena para outra pessoa?

NO. A licena de uso do Life de uso exclusivo da empresa contratada e intransfervel, sendo vinculado o cadastro e o nmero da licena ao CNPJ da empresa contratante. Caso tenha a necessidade de transferir, a outra empresa pode assumir o sistema j com os dados atuais sem problemas, somente realizando a renovao da licena em nome da nova empresa.

13. Como fao para cancelar a minha licena de uso do Life?

O cancelamento de uso da sua licena deve ocorrer com um aviso prvio de no mnimo 30 dias antes do vencimento. Utilize a pgina exclusiva de clientes clicando em "Minha Licena" para fazer o cancelamento.

14. Preciso habilitar o Life em mais terminais do que o contratado inicialmente, como proceder?

Basta acessar a pgina de acesso exclusivo de clientes e clicar em ''Minha Licena'' e alterar o nmero de terminais que deseja, o sistema ir calcular o valor a ser pago para a contratao e oferecer a forma de pagamento (Boleto / Carto / Transferncia). Aps a confirmao do pagamento, o sistema ir renovar automaticamente seus crditos autorizando o acesso em mais terminais.

15. Fiz a minha licena no mdulo bsico, agora preciso habilitar mais mdulos, como proceder?

Basta acessar a pgina de acesso exclusivo de clientes e clicar em ''Minha Licena'' e adicionar os mdulos que deseja utilizar, o sistema ir calcular o valor a ser pago para a contratao dos mdulos e oferecer a forma de pagamento (Boleto / Carto / Transferncia). Aps a confirmao do pagamento, o sistema ir liberar automaticamente estes mdulos para acesso pelo sistema.


Mdulos


16. O Life funciona em Rede?

SIM. Voc pode utilizar o Life integrado entre vrios terminais dentro do seu estabelecimento. Pode utilizar um terminal no caixa, outro para fazer lanamentos e outro para o escritrio sem problemas. Os dados estaro centralizados no computador definido como servidor. Para acima de 5 terminais, recomendamos a utilizao de um servidor dedicado. O servidor dos dados tambm pode ser em sistema operacional Linux.

17. Quero ter as informaes do meu restaurante no meu celular, possvel?

SIM. Basta contratar o mdulo Relatrios Web (saiba mais). Com este mdulo ativo seu sistema estar informando de forma segura os dados para a sua conta do Life. Para acessar basta utilizar qualquer modelo de celular que aceite conexo com a internet e possua um navegador web.

18. Quero acompanhar o movimento do meu restaurante pelo meu computador em casa, possvel?

SIM. Basta contratar o mdulo Relatrios Web (saiba mais). Com este mdulo ativo seu sistema estar informando de forma segura os dados para a sua conta de Relatrios Web. Para acessar basta utilizar qualquer computador que possua conexo com a internet.

19. O Life possui controle do meu estoque?

SIM. Alm do controle do estoque por ficha tcnica, permitindo montar a composio dos pratos, rendimento da poro e a produo dos alimentos, o Life possui vrios relatrios que lhe auxiliam na gesto do seu estoque.

20. O Life possui controle financeiro de contas a pagar e a receber?

SIM. Voc pode controlar contas a pagar e a receber, ter o extrato das contas bancrias e conta caixa, importar o movimento do caixa do terminal para o controle financeiro, fazer pagamentos e recebimentos com emisso de recibos e muito mais.

21. Preciso calcular a comisso para os meus garons, o Life faz este clculo por mim?

SIM. Existem vrias formas de calcular a comisso. Calcule a comisso repassando a taxa de servio aos garons; por pedidos realizados por garom e at por valor total consumido. Calcule tambm a comisso dos entregadores dos Tele Entrega.

22. Possuo convnios com outras empresas e fao a cobrana do consumo dos seus funcionrios no final do ms, como fao para controlar isso no Life?

O Life permite que seja registrado o valor consumido na conta do cliente ao realizar o fechamento de uma conta, permite tambm a emisso do comprovante de consumo informando o saldo total devedor. Pode-se vincular os clientes a um convnio, permitindo a cobrana do consumo por convnio emitindo relatrios e enviando os detalhes da cobrana por e-mail.

23. Trabalho com buffet por Quilo, o Life pode me atender?

SIM. Voc pode utilizar o Life normalmente para trabalhar com Buffet por Quilo, permitindo at valores diferenciados do Buffet por cliente VIP por exemplo ou por tipo de buffet. Consulte nosso mdulo Self-Service para maiores detalhes.

24. Trabalho com Tele Entrega, como posso controlar no Life?

Se voc trabalha com Tele Entrega, o Life o sistema ideal para voc, com o mdulo de Tele Entrega identifique automaticamente o cliente ao receber uma ligao telefnica, agilize a realizao do pedido e controle toda a entrega, consultando quais pedidos que e esto sendo entregues e qual o entregador. Consulte o Mdulo de Tele Entregas para saber mais detalhes.

25. Quais os modos de lanamento de comandas que posso utilizar no Life?

Voc pode utilizar um terminal com um computador para realizar a comanda, pode utilizar um computador com uma tela Touch Screen (sensvel ao toque) em algum local do salo para que os garons realizem os lanamentos, pode utilizar a comanda eletrnica em um SmartPhone (Android) ou em um Tablet com conexo Wireless no restaurante. Para saber mais detalhes consulte nosso mdulo de comanda eletrnica.

26. Posso utilizar o Life para fazer recebimentos com cartes de crditos?

SIM. Voc pode utilizar tanto um POS (Mquina de Carto de Crdito), POS Mvel ou TEF (Transferncia Eletrnica de Fundos). Sendo que para o uso do POS deve ser informado pelo operador no momento de fechamento da conta a forma de pagamento Carto, para o caso do TEF o sistema estar integrado com a operadora de carto solicitando somente ao cliente que passe o carto no leitor (Pin-Pad). Para certificar que voc pode utilizar o POS, consulte seu enquadramento fiscal junto a contabilidade e a legislao do seu estado. O Life est homologado para TEF junto as bandeiras VISA (CIELO) / Amex / Redecard / Hipercard / Banricompras e TECBAN.

27. Eu trabalho com clientes VIP, ou seja, alguns clientes fao um preo reduzido no Buffet por Quilo, possvel ter este controle com o Life?

SIM. Voc pode definir um valor diferenciado por categoria de clientes, pode criar vrias categorias e vincular seus clientes nestas categorias. Tambm pode fornecer um carto com uma senha especfica para cada cliente VIP. Utilize o controle de clientes VIP para relacionar quais clientes no consomem a mais de X dias ou no consumiram Y valor em determinado perodo para mudar eles de categoria, permitindo controlar a fidelidade de seus clientes.

28. Quando eu fao uma compra do meu fornecedor, preciso digitar manualmente as informaes da nota fiscal para dar entrada no meu estoque?

NO. Quando voc faz uma compra do fornecedor, voc recebe o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrnica) e recebe o arquivo da nota fiscal por e-mail. Basta somente abrir o arquivo com a nota fiscal recebida do fornecedor para fazer o cadastro dos produtos e a entrada das mercadorias no estoque automaticamente. Caso no tenha o arquivo da nota fiscal, basta digitar no sistema a chave da NF-e (Fornecida no Danfe) que o Life captura as informaes da nota fiscal diretamente da internet.

29. Tenho uma padaria e quando eu fao um bolo e coloco no balco, por exemplo, preciso que o sistema baixe o estoque dos itens que compem o bolo, possvel?

SIM. O Life possui um controle de produo de mercadorias, em que voc informa qual a receita para o produto definindo os ingredientes e as quantidades e quando for fazer a produo, bast informar no sistema quantos produtos que foram produzidos que o sistema automaticamente baixa do estoque os ingredientes.

30. Eu trabalho com Buffet por Quilo e preciso controlar o meu estoque, possvel ter este controle sendo que no sei o que foi consumido?

SIM. Utilize o Controle de Produo do Buffet para dar a baixa no estoque dos itens utilizados no buffet. Registre o consumo dirio em nmero de buffets e quantidade de ingredientes utilizados para ter um histrico da produo para o buffet. Para saber mais como fazer o controle do estoque neste caso entre em contato com o nosso suporte tcnico ou assista ao treinamento especfico de controle do estoque do buffet.

31. Preciso reajustar o preo de todos os meus produtos de uma nica vez, possvel?

SIM. Voc pode selecionar os produtos de uma determinada categoria e reajustar o preo dos produtos por valor ou por percentual de reajuste.

32. Quero saber qual o dia e qual o horrio que o meu restaurante d mais movimento, como posso saber isso?

Voc pode utilizar os grficos estatsticos gerados pelo sistema para ter esta informao.


Suporte e Treinamento


33. Como funciona o suporte tcnico?

Voc pode entrar em contato com o nosso suporte tcnico nas seguintes formas: telefone; internet via Skype; e-mail e abertura de tickets de atendimento. Tambm dispomos de um telefone celular de planto para atendimento de emergncia fora do horrio comercial.

34. Quais so os horrios do suporte tcnico?

Para o atendimento em contato direto com nossa equipe de suporte, os horrios so das 08:00h as 12:00h e das 13:30h as 18:00h. Para atendimento for a do horrio de suporte, acesse a pgina exclusiva de clientes e abra um ticket de atendimento que a nossa equipe de suporte ir responder o mais breve possvel com prazo mximo de 48 horas. Para emergncia fora do horrio comercial, entre em contato com nosso celular de planto at as 22:00h

35. Eu trabalho a noite, como posso ter suporte tcnico caso eu precise?

SIM. Para emergncias, possumos um celular de planto at as 22:00h

36. Posso falar diretamente com o tcnico de suporte sem custo de ligao telefnica?

SIM. Possumos a comunicao via Skype, em que voc pode falar conosco sem custo via VoIP. Tambm possumos telefones de suporte em vrias cidades do Brasil, consulte clicando em contato.

37. possvel um tcnico ir at a minha empresa para me ensinar o Life ou tirar minhas dvidas?

NO. Possumos uma forma de treinamento pela internet, em que voc pode escolher o horrio do dia que fica melhor pra voc para fazer o treinamento de uso do Life, tambm temos vdeo-treinamentos com som para assistir e ver os recursos que o Life lhe oferece, caso ainda assim tenha alguma dvida sobre o sistema, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte tcnico.

38. possvel acessar o meu computador remotamente para prestar suporte tcnico?

SIM. Caso nosso suporte tcnico identifique que tenha necessidade de acessarmos seu computador remotamente para prestar o suporte, voc pode autorizar o acesso utilizando o software de acesso remoto de uso exclusivo para suporte. Voc precisa estar na frente do computador acompanhando o servio do tcnico e pode bloquear o acesso a qualquer momento. O nosso tcnico acessa seu computador como se estivesse na frente dele, assim podemos lhe mostrar determinadas funes do sistema e explicar melhor seu funcionamento dispensando nossa presena fsica e custos de deslocamento.

39. O meu computador est com problema, como o suporte tcnico pode me ajudar?

O servio de suporte tcnico do Life cobre somente o suporte, manuteno, ajuda ou treinamento referente ao uso do Life no seu estabelecimento, no cobre problemas fsicos que possam ocorrer no seu computador, na rede ou no sistema operacional. Porm, como cortesia, dispomos aos nossos clientes uma srie de materiais de apoio ao diagnstico de problemas e possveis causas para auxiliar aos tcnicos de manuteno de computadores na resoluo de problemas. Caso esteja com problema no seu computador, permitimos que o tcnico de manuteno de sua confiana contate nosso suporte para obter informaes que iro ajudar o seu trabalho.

40. Estou com problemas de conexo com a internet, como o suporte tcnico pode me ajudar?

O servio de suporte tcnico do Life cobre somente o suporte, manuteno, ajuda ou treinamento referente ao uso do Life no seu estabelecimento, no cobre problemas de software (como drivers por exemplo) ou de hardware que possam ocorrer para o mau funcionamento da sua rede ou da internet. Porm, como cortesia, dispomos aos nossos clientes uma srie de materiais de apoio ao diagnstico de problemas e possveis causas para auxiliar aos tcnicos de manuteno da sua rede na resoluo de problemas. Um destes materiais inclui os padres de cabeamento de redes e aterramento dos computadores, que pode ser uma das causas da rede ou da internet no estar funcionando.

41. Meu computador est com vrus, o que posso fazer?

Um vrus pode danificar o sistema operacional consequentemente prejudicando o uso do sistema Life. Para que um vrus posa ser removido, poder instalar o Antivrus e fazer o escaneamento no boot do sistema (consulte nosso material de apoio na pgina exclusiva de clientes). Recomendamos o uso do Antivrus Avast que pode ser adquirido na nossa seo de downloads. Caso no consiga remover o vrus, ser necessrio entrar em contato com o tcnico de manuteno para a formatao dos seus computadores.

42. Realmente h a necessidade de aterramento?

SIM. Este um pr-requisito para a instalao do Life. O fio terra devidamente instalado com a haste de cobre evita descargas eltricas que podem danificar alguns dos componentes do microcomputador, inclusive o HD (Disco Rgido) onde possui a instalao do Banco de Dados do sistema, podendo acarretar e corrupo do banco de dados ou perda de informaes. Consulte em nosso material de apoio aos tcnicos de manuteno o esquema de instalao do aterramento, disponvel na rea exclusiva de acesso aos clientes do Life.

43. A minha rede est muito lenta e as vezes falhando a conexo, o que pode ser?

Para que a rede funcione na velocidade correta, necessita que esteja instalada dentro dos padres estabelecidos pela ABNT. A causa mais comum de lentido no uso da rede a instalao fsica fora destes padres. Acesse a rea exclusiva de clientes e baixe o esquema de instalao da rede de acordo com as normas tcnicas da ABNT.

44. O Life funciona se eu no tiver conexo com a internet?

SIM. O Life foi desenvolvido para funcionar normalmente independente da internet. O nico recurso que no ser possvel de utilizar caso no tenha acesso a internet o mdulo de Relatrios WEB, onde o Life precisa enviar informaes ao servidor web para disponibilizar os relatrios on-line.


Legislao


45. O que ECF?

ECF a sigla utilizada para definir o Emissor de Cupom Fiscal, ou seja, a impressora fiscal. Atualmente existem vrias marcas e modelos de ECF disponveis no mercado, porm nem todas esto homologadas para uso na secretaria da fazenda estadual, antes de adquirir um ECF consulte se a marca e modelos esto habilitados para uso no seu estado. O Life atualmente funciona com as seguintes marcas de ECF: Bematech, Daruma, Epson, Elgin e Sweda.

46. O que PAF-ECF?

PAF-ECF a sigla que representa Programa Aplicativo Fiscal - Emissor de Cupom Fiscal, ou seja, o mdulo do sistema que fica no caixa integrado ao ECF. Para que seja permitido o uso do PAF-ECF no seu estabelecimento, este dever ser submetido a uma srie de testes em um rgo tcnico autorizado (Geralmente Universidades ou Escolas Tcnicas) que emite o Laudo de Anlise Funcional, certificando que seu funcionamento est de acordo com o exigido na legislao, com este Laudo de Anlise Funcional, o PAF-ECF deve ser autorizado seu uso em cada estado do Brasil. A legislao que regulamenta o PAF-ECF o Ato Cotepe 06/08

47. Meu estado no tem exigncia do PAF-ECF, posso utilizar o Life mesmo assim?

SIM. O Life alm de atender aos requisitos do PAF-ECF atende as exigncias das legislaes estaduais.

48. O que MFD?

MFD a sigla que representa Memria da Fita-Detalhe, ou seja, a cpia de todos os documentos impressos pelo ECF que fica registrado na memria do ECF. Antes da criao da MFD os emissores de cupom fiscal mantinham uma cpia em papel da segunda via dos documentos impressos pelos ECFs. De acordo com o Convnio ICMS 114/08 cada estado tem autonomia para definir a cessao do uso dos ECFs sem MFD permitindo somente que seja utilizados ECFs com MFD.

49. O que TEF?

TEF a sigla que representa a Transferncia Eletrnica de Fundos, ou seja, a comunicao direta entre o computador do caixa com as operadoras de cartes (crdito ou dbito) permitindo a realizao do recebimento com cartes e a impresso do comprovante da transao de carto aps a emisso do cupom fiscal em um documento vinculado ao cupom fiscal. Existem vrias formas de comunicao do TEF: TEF Discado, em que o sistema utiliza o modem do computador para fazer a comunicao com o servidor da operadora; TEF Dedicado em existe na empresa um modem especial que fica sempre conectado via X.25 com o servidor da operadora ; TEF-IP em que utiliza uma conexo VPN pela internet com a operadora de carto. O Life est homologado como TEF Discado e TEF-IP para as operadoras Visa (Cielo) / Redecard / American Express / Hipercard / Banricompras e TecBan.

50. Tenho a necessidade de utilizar o TEF?

A questo da obrigatoriedade do uso do TEF ou a possibilidade do uso do POS (Mquina de Carto de Crdito) depende das regras estabelecidas em cada estado da federao. Como regra geral empresa enquadradas no SIMPLES Nacional no tem a obrigatoriedade de uso do TEF. Entre em contato com a sua contabilidade para obter mais informaes.

51. O que SINTEGRA?

SINTEGRA o nome do Sistema Integrado de Informaes Interestaduais com Mercadorias e Servios. Este sistema foi estabelecido pelo governo federal atravs do Convnio ICMS 57/95 e define um padro de envio de informaes fiscais de compra e venda de mercadorias, cadastro de produtos e estoque para o governo. A responsabilidade de envio das informaes da contabilidade. O Life est preparado para gerar o arquivo no layout do SINTEGRA facilitando assim o trabalho da contabilidade no registro destas informaes.

52. O que SPED Fiscal?

SPED a sigla que representa o Sistema Pblico de Escriturao Digital, ou seja, um conjunto de padres definidos pelo governo para o envio de informaes fiscais (SPED Fiscal) e contbeis (SPED Contbil). Um dos objetivos deste padro promover a integrao de informaes entre os Fiscos estaduais. A lei que define as regras para criao do arquivo do SPED est definida no Ato Cotepe 09/08 . A obrigao do envio do SPED para o fisco da sua contabilidade, para auxiliar o trabalho da contabilidade, o Life gera o arquivo no formato do SPED Fiscal com as informaes do sistema.

53. Quais informaes preciso enviar para a minha contabilidade?

Voc precisa guardar a Reduo Z que deve ser impressa diariamente pelo PAF-ECF e enviar para a contabilidade, a reduo Z possui um resumo das vendas do dia e o clculo do imposto. Tambm necessrio enviar o arquivo de "Vendas do Perodo" no formato do SPED Fiscal gerado pelo Life. Assim a contabilidade importa estas informaes para o sistema dela e prepara para o envio ao Fisco.

54. J utilizo um sistema e tenho uma impressora fiscal, posso trocar de sistema e utilizar o Life mesmo assim?

SIM. Voc pode trocar para o Life e continuar utilizando a mesma impressora fiscal. Para fazer a habilitao do Life necessrio fazer um procedimento de troca da responsabilidade do aplicativo fiscal da sua empresa para o Life junto a secretaria da fazenda do seu estado. Este procedimento realizado por ns, para maiores detalhes consulte algum de nossos representantes.

55. Tenho uma impressora fiscal matricial, posso utilizar o Life?

NO. O Life um PAF-ECF e precisa estar devidamente regulamentado de acordo com a legislao vigente, a qual incentiva os estados a realizarem a troca do parque para ECF MFD. Alguns estados j tem data definida para cessao de uso do ECF Matricial. Se voc quer adquirir um ECF MFD entre em contato com um de nossos representantes que poderemos intermediar a venda junto ao fabricante, pois alguns fabricantes oferecem um incentivo financeiro para a troca de ECF.

56. Posso usar o sistema em um notebook?

SIM. possvel utilizar o Life em um notebook, porm para os estados que exigem PAF-ECF, SOMENTE se for em um TERMINAL. Pois alguns estados da federao no permitem a instalao do banco de dados em um Notebook. Quanto ao funcionamento do sistema, independe o uso em notebook ou em computador desktop, o nico impedimento que pode existir quanto a legislao. Consulte com seu contador sobre esta liberao do seu estado quanto a utilizao do servidor em notebook.

57. Preciso comprar uma impressora fiscal, o que preciso fazer para utilizar ela com o Life?

A impressora fiscal aps a compra deve ser encaminhada para uma empresa credenciada pelo Fisco estadual como Lacradora para que seja programada com os dados da empresa e lacrada recebendo o lacre do fisco estadual. Durante este processo de lacrao, precisa ser informado a empresa os dados do Life PAF-ECF que ir comunicar com a impressora fiscal. A empresa lacradora deve entrar em contato conosco para confirmar esta informao e assim realizar a lacrao. Aps este processo, precisa entrar em contato com nosso suporte tcnico para que o Life seja habilitado para funcionar com a sua impressora fiscal.

58. O Life funciona sem ter uma impressora fiscal?

Para que o Life funcione e faa o controle da movimentao do restaurante, este precisa estar de acordo com a legislao estadual, caso seu estabelecimento se encaixe na obrigatoriedade do PAF-ECF, precisa estar interligado a uma impressora fiscal e todo documento emitido ser registrado no ECF. Os terminais que contm o mdulo de gesto e o terminal de lanamento de comandas no precisam estar fisicamente ligados a uma impressora fiscal. Caso ocorra algum problema com a impressora em que esta tenha que ser enviada a assistncia tcnica, o Life ir abrir normalmente porm no conseguindo fechar contas com emisso de cupom fiscal, para esta situao, ser permitido fazer o fechamento da conta emitindo uma nota fiscal eletrnica NF-e, dependendo desta liberalidade da fiscalizao do seu estado.


Segurana das Informaes


59. O que cpia de segurana (Backup)?

algo muito importante e imprescindvel que deve ser realizado diariamente. A cpia de segurana uma cpia de todas as informaes contidas no sistema (cadastros, controle financeiro, controle do caixa, vendas, etc) que deve ser feita em um dispositivo diferente do computador servidor dos dados, como um CD-R, Pen-Drive ou Internet (servio de nuvem) por exemplo. Esta cpia deve ser mantida em um local seguro e uma segurana que voc tem caso ocorra algum problema fsico no computador, roubo, catstrofe natural ou outro acidente que faa com que voc perca seu equipamento ou seus dados, permitindo assim restaurar seu sistema com os dados da ltima cpia realizada.

60. Como posso fazer para ter uma cpia de segurana dos meus dados?

No final do dia, aps realizar a Reduo Z e ao sair do sistema, o Life ir sugerir que faa uma cpia de segurana, ao confirmar que deseja fazer, o sistema ir executar um aplicativo incluso na instalao do Life que far toda a compactao dos seus dados e ir salvar no local definido por voc.

61. Onde eu preciso salvar a cpia de segurana?

Sugerimos que voc faa a cpia em um pen-drive e guarde este em um local seguro como um cofre ou um local diferente do seu estabelecimento. Voc pode tambm salvar em um outro computador pela internet. NUNCA salve a cpia de segurana no mesmo computador que possui os dados (servidor). Para mais informaes sobre a cpia de segurana, entre em contato conosco.

62. Estou suspeitando que meu funcionrio est excluindo as informaes, como posso verificar isso?

Cada ao realizada dentro do Life registrada em uma auditoria informando qual a operao, data e hora em que foi realizada e qual o usurio conectado no sistema naquele momento. Voc pode ter acesso a esta auditoria e consultar o que cada usurio est fazendo ou tentando fazer no sistema. Pode consultar por palavra chave tambm como por exemplo: EXCLUIU para localizar o que o usurio fez que contenha o texto Excluiu.

63. No gostaria que meus funcionrios tivessem acesso aos relatrios, isso possvel?

SIM. Todas as funes do Life podem ser habilitadas ou desabilitadas por Nveis de Usurios, sendo que algumas funes para realizao ser solicitado uma senha de autorizao. Voc pode criar um grupo de usurio chamado CAIXA, por exemplo, e definir que para este grupo no deve exibir os relatrios e tambm para excluir informaes do sistema deve solicitar uma senha de autorizao e vincular os usurios do caixa a este grupo de usurio. Assim se o usurio tentar cancelar uma venda, por exemplo, o sistema ir exibir uma tela solicitando o cdigo e senha de outro usurio que tenha os direitos para realizar o cancelamento, como um supervisor por exemplo.

64. No gostaria que meus funcionrios exclussem informaes do sistema, isto possvel?

SIM. Todas as funes de excluso do Life podem ser habilitadas ou desabilitadas por Nveis de Usurios. Voc pode criar um grupo de usurio e definir que para este grupo excluir informaes do sistema deve solicitar uma senha de autorizao, e vincular os usurios do caixa a este grupo de usurio. Assim se o usurio tentar excluir um produto, por exemplo, o sistema ir exibir uma tela solicitando o cdigo e senha de outro usurio que tenha os direitos para realizar a excluso, como um supervisor por exemplo.

65. Estou com diferena no meu estoque, como posso conferir com o sistema?

O sistema tem um recurso de contagem do estoque, em que voc deve registrar tudo o que possui fisicamente no estoque. O sistema ir gerar um relatrio com a diferena, ou seja, o que voc possui fisicamente a mais ou a menos do que est registrado no sistema, sugerindo o procedimento legal para que voc ajuste seu estoque. O Life tambm possui a auditoria do estoque, ou seja, a cada movimento do estoque de cada produto fica registrado qual foi a nota que deu entrada ou qual foi a venda que fez a sada e a data e hora da movimentao, facilitando assim a conferncia de onde foi que deu a diferena